Половина ваших покупателей уже ищет через ИИ. Видно ли там ваш бизнес?

Коротко. Около 50% покупателей уже выбирают товары и услуги через ИИ-поиск, и для 44% из них это источник №1 — выше сайтов брендов (9%) и отзовиков (6%). При этом ваш собственный сайт — лишь 5–10% того, на что ИИ опирается в ответе. Работа над видимостью в ИИ называется GEO, и пока её ведут лишь 16% компаний — окно для входа открыто. Ниже — как устроен ИИ-поиск, чем он отличается от обычного и пошаговый план, как попасть в ответы ChatGPT, Яндекс Нейро, Алисы и Perplexity.

Знакомый владелец автосервиса в марте пожаловался: «Звонков меньше, а сайт вроде работает, реклама крутится». Полезли смотреть. Сайт открывается, формы отправляются, в Яндексе он на первой странице. Всё цело. А клиентов меньше.

И только когда я спросил его жену, как она в последний раз искала мастера по ремонту посудомойки, всё встало на места. Она не пошла в поиск. Она спросила у ИИ-помощника в телефоне: «куда отвезти посудомойку Bosch в нашем районе». И получила готовый список из трёх мастерских. Его среди них не было.

Вот в чём штука. Сайт может быть идеальным — и при этом невидимым там, где сегодня принимают решения.

Люди перестали «гуглить». Они спрашивают

Раньше путь покупателя был понятным: вбил запрос, посмотрел десять ссылок, потыкался по сайтам, выбрал. Теперь у целой половины людей этот путь короче на несколько шагов.

По данным McKinsey, около 50% потребителей уже целенаправленно пользуются ИИ-поиском — задают вопросы ChatGPT, Gemini, встроенным ИИ-сводкам в поиске — и делают это осознанно, а не балуются. Опрос захватил все возрасты, включая людей 60+ (New front door to the internet, McKinsey, 2025).

Данные по США/ЕС — но тренд напрямую применим к РФ. У нас та же картина просто с другими именами на кнопках: Нейро и ИИ-ответы прямо в Яндекс Поиске, Алиса в колонке и телефоне, GigaChat от Сбера, YandexGPT. Человек спрашивает голосом или текстом и получает один готовый ответ. Без десяти ссылок.

Разница принципиальная. В обычном поиске вы боролись за место в списке. В ИИ-поиске списка нет — есть рекомендация. Либо вы в ней, либо вас как будто не существует.

Чтобы было нагляднее, вот два мира рядом — старый поиск по ссылкам и новый поиск по ответу:

Главный вывод из таблицы — справа исчезает сам список. Если в обычном поиске «быть на второй странице» означало «мало клиентов», то в ИИ-поиске «не попасть в ответ» означает ноль. Промежуточных мест нет.

А вот цифра, от которой холодеет

Можно сказать: ну пользуются и пользуются, попробуют ИИ и вернутся к привычному поиску. Не возвращаются.

Среди тех, кто распробовал ИИ-поиск, 44% называют его основным источником при выборе товара или услуги. Для сравнения — традиционный поиск как главный источник назвали 31%, сайты самих брендов и магазинов всего 9%, а сайты-отзовики — 6% (McKinsey, 2025).

Перечитайте эти числа медленно.

Сайт бренда — 9%. Отзовики — 6%. А ИИ — 44%. То, во что бизнес вкладывал годами (свой красивый сайт, репутацию на отзовиках), для этой аудитории весит в разы меньше, чем то, что ИИ скажет про вас за две секунды.

И самое неприятное: вы об этом ответе ИИ не знаете. Вы не видите его в своей аналитике. Клиент спросил, ИИ ответил, клиент ушёл к тому, кого ИИ назвал — а в ваших отчётах просто «стало меньше заявок, непонятно почему».

Как покупатель проходит путь: узнать → сравнить → решить

Аня хочет сделать ламинирование ресниц. Первый раз, ничего про него не знает. Десять лет назад она открыла бы поиск и полистала сайты. Сегодня она спрашивает Алису голосом: «а это вообще безопасно?»

Дальше начинается воронка, которой салон не видит: она целиком проходит внутри разговора с ассистентом. Три шага, и на каждом McKinsey замеряла свою долю.

Раньше все три шага были вашими: человек приходил на сайт и сам читал, сравнивал, выбирал. Теперь первые два, а в горячих нишах и третий проходят внутри ассистента.

Вот что из этого следует практически. На первых двух шагах выигрывает не тот, кто громче кричит «закажи у нас», а тот, чьи материалы помогают ИИ дать хороший ответ. Честный разбор «салон или мастер на дому» работает на вас сильнее десяти рекламных постов. А на третьем шаге решает уже не сайт, а присутствие в источниках, из которых ассистент собирает рекомендации.

Масштаб у этого перехода не игрушечный: к 2028 году через ИИ-поиск, по оценке McKinsey, пройдёт около 750 млрд долларов покупательских решений. Проценты выше — это доля рынка, которая уже перестала проходить через привычную выдачу.

Проценты замерены по США и Европе. В России происходит то же самое, просто инструменты другие: Аня спрашивает не абстрактный ИИ, а Алису, Нейро в Яндекс Поиске и GigaChat. Поведение идентичное — человек хочет, чтобы ему подобрали, а не выдали тысячу ссылок.

Откуда ИИ вообще берёт ответ про вас

Тут начинается интересное. Когда человек спрашивает «посоветуй ремонт квартир под ключ в моём городе», ИИ не выдумывает ответ. Он собирает его из источников, которые нашёл в интернете заранее.

И вот сюрприз: ваш собственный сайт в этой сборке — лишь 5–10% источников. Остальное ИИ берёт из публикаций в СМИ, отзывов, агрегаторов, статей, упоминаний на партнёрских площадках. В некоторых сферах до 65%+ того, на что опирается ИИ, — это вообще не сайт компании (McKinsey, 2025).

Это переворачивает привычную логику. Раньше казалось: сделаю хороший сайт — и я в игре. Сегодня хороший сайт — это необходимый минимум, но он закрывает десятую часть картины. ИИ смотрит шире: что про вас пишут, где упоминают, что отвечают довольные (и недовольные) клиенты, есть ли вы в нужных каталогах и материалах.

Если про вас в этой экосистеме тихо — ИИ просто не из чего собрать ответ. И называет тех, про кого «есть что почитать».

Видимость в ИИ — это отдельная работа

У оптимизации под ИИ-поиск уже есть имя: GEO (generative engine optimization). По-русски — работа над тем, чтобы ИИ-помощники знали о вас и рекомендовали вас.

Это родственник привычного SEO, но не он. SEO двигает ваш сайт вверх в выдаче поисковика. GEO работает над тем, чтобы ИИ цитировал вас в своём ответе — а для этого, как мы разобрали, одного сайта мало. Нужны упоминания, структурированный понятный контент, отзывы, присутствие там, откуда ИИ берёт факты.

Я не буду обещать вам «первое место в ИИ» или «гарантированный рост продаж на 30%». Так не бывает, и любой, кто такое обещает, либо не понимает темы, либо лукавит. ИИ-ответы меняются, единых позиций там нет. Но есть честная вещь: можно проверить, что ИИ сейчас говорит о вас и о конкурентах, и можно методично сделать так, чтобы говорил больше и точнее.

И вот тут хорошая новость. Окно сейчас открыто. По данным McKinsey, лишь 16% компаний вообще отслеживают свою видимость в ИИ-поиске (McKinsey, 2025). То есть 84% ваших конкурентов сейчас вслепую — ровно как тот автосервис. Кто зайдёт первым, тот и займёт место в рекомендациях ИИ, пока остальные не спохватились.

Где именно вас «спрашивают» — четыре площадки

«ИИ-поиск» звучит абстрактно, поэтому давайте по именам. Это не один сервис, а несколько витрин, и в каждую попадают немного по-разному.

• Яндекс Нейро и Алиса. Для РФ это главное. Нейро встроен прямо в Яндекс Поиск и складывает ответ из сайтов и Карт; Алиса в колонке и телефоне отвечает голосом. Сильно завязаны на Яндекс Бизнес и Карты — если карточка пустая, шансов мало.
• ChatGPT-поиск. Когда у ChatGPT включён веб-поиск, он подтягивает свежие страницы и прямо ссылается на источники. Туда попадает то, что хорошо структурировано и часто цитируется.
• AI Overviews от Google. Та самая ИИ-сводка над выдачей. В РФ Google слабее, но для англоязычных и приграничных запросов работает и любит чёткие, по делу написанные страницы с ответом в первых строках.
• Perplexity. Поисковик-«ответчик»: каждая фраза в ответе подкреплена ссылкой-сноской. Идеальная лакмусовая бумажка — видно, из каких именно страниц собран ответ про вашу нишу.

Имена разные, а правило одно: ИИ показывает того, про кого в сети есть понятный, согласованный, свежий материал. Нет материала — нет вас.

Как подготовить сайт к ИИ-поиску: план по шагам

GEO — это не «волшебная кнопка», а методичная работа. Вот порядок, в котором мы её ведём для малого бизнеса. Делайте сверху вниз — каждый следующий шаг опирается на предыдущий.

1. Снимите точку отсчёта. Откройте Алису, Нейро, ChatGPT и Perplexity и задайте 5–7 реальных клиентских запросов про вашу нишу и город. Запишите дословно: есть ли вы, кого называют вместо вас, что про вас говорят. Это ваша «нулевая» картина — без неё прогресс не измерить.
2. Приведите в порядок факты о себе. Название, адрес, телефон, часы, услуги, цены — везде должны совпадать: сайт, Яндекс Бизнес, Карты, 2ГИС, каталоги. ИИ не любит противоречий: если на сайте одно, а в Картах другое — он выбирает того, у кого данные сходятся.
3. Перепишите ключевые страницы «под вопрос». ИИ читает не баннеры, а текст. Дайте на странице прямой ответ в первых строках («Делаем ремонт посудомоек Bosch в Ижевске, выезд в день обращения»), затем детали. Добавьте блок «Частые вопросы» — ИИ обожает готовые Q&A и часто цитирует их дословно.
4. Добавьте разметку Schema.org. Структурированные данные (Organization, LocalBusiness, FAQPage, отзывы) — это «подписи» к содержимому, по которым ИИ понимает, кто вы и чем занимаетесь. Невидимо для человека, важно для машины.
5. Засветитесь там, откуда ИИ берёт факты. Помните: сайт — лишь 5–10%. Остальное — отзывы на Картах и Отзовике, упоминания в местных СМИ и каталогах, ваши статьи и кейсы, ответы на профильных площадках. Каждое честное упоминание — ещё один «голос» за вас в сборке ответа.
6. Соберите отзывы — настоящие. Десяток живых отзывов с конкретикой («приехали за час, посудомойка работает») весит больше, чем абстрактная пятёрка. ИИ читает текст отзывов и пересказывает их клиенту.
7. Повторите замер через 4–6 недель. ИИ-индексы обновляются не мгновенно. Снова задайте те же запросы, сравните с «нулевой» картиной — и вы увидите, сдвинулось ли. Дальше — корректируете и повторяете.

Звучит как много? На деле первые три шага — это пара недель аккуратной работы, и они дают львиную долю результата. Остальное — поддержание.

Сквозной пример: тот самый автосервис. Мы начали с шага 1 (Алиса его не называла вовсе), свели данные на сайте и в Картах (шаг 2), переписали страницу услуги под прямой вопрос и добавили FAQ (шаг 3), подтянули десяток отзывов от реальных клиентов (шаг 6). Через пять недель повторный замер: Алиса стала называть мастерскую в ответе «где починить посудомойку рядом». Без магии — просто из тишины сделали материал, из которого ИИ может собрать ответ.

Хорошая метафора тут — библиотека. ИИ как библиотекарь: он рекомендует не того, кто громче кричит у входа, а того, про кого на полках есть книги. SEO учило вас стоять у входа на видном месте. GEO — про то, чтобы про вас вообще было что почитать. Пустая полка — пустая рекомендация.

Проверьте сами, прямо сегодня

Не верьте мне на слово. Откройте Алису или любой ИИ-помощник и спросите так, как спросил бы ваш клиент:

«Посоветуй, где [ваша услуга] в [ваш город]».

Посмотрите на ответ. Вы там есть? Кого ИИ назвал вместо вас? Что он про вас сказал — и сказал ли вообще? Иногда результат отрезвляет лучше любой статистики.

Если в ответе вас нет или сказано что-то не то — это не приговор, это задача. Решаемая.

Как это выглядит с рабочей стороны, можно посмотреть прямо здесь: ИИ-консультант на этом сайте — наш, на GigaChat. Спросите его про свою задачу, и станет видно, чем ответ отличается от списка ссылок.

Чем поможем

Мы в Tendo делаем бесплатную проверку GEO-видимости: смотрим, что ИИ-помощники (включая Яндекс Нейро и Алису) отвечают про ваш бизнес и про ваших конкурентов, и показываем, где вы выпадаете из ответов. Без обязательств — просто честная картина, как обстоят дела.

Дальше, если захотите, поможем эту видимость подтянуть: с контентом, упоминаниями и структурой сайта под ИИ.

Напишите нашему боту в Telegram — @tendoprotech_bot — и пришлите название вашего бизнеса и город. Вернёмся с разбором.

Тот автосервис, кстати, уже в работе. Жена знакомого недавно сказала, что теперь Алиса его называет. Мелочь, а телефон снова звонит.

Частые вопросы